Esta es una traducción. En caso de diferencias, prevalece el texto en neerlandés. Nederlands
Términos y condiciones
Alzheimer.App B.V. — versión del 9 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Alzheimer.App es un servicio de Alzheimer.App B.V.
- Dirección: Baarschotsestraat 2, 5087 KW Diessen, the Netherlands
- Cámara de Comercio (KvK): 96667400
- Número de IVA: NL867706934B01
- Correo electrónico: info@alzheimer.app
- Sitio web: https://alzheimer.app
En estos términos, «nosotros» y «nos» se refieren a Alzheimer.App B.V.
2. A quiénes se aplican estos términos
Estos términos se aplican a todas las personas que utilizan Alzheimer.App a través del sitio web, la aplicación web o las aplicaciones para iOS y Android.
Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta por su cuenta.
Al crear una cuenta, usted acepta estos términos.
Nuestra declaración de privacidad también se aplica al tratamiento de datos personales.
3. Qué hace Alzheimer.App
Alzheimer.App ayuda a las personas con demencia, a los familiares que las cuidan, a sus seres queridos y a los profesionales asistenciales con consejos prácticos y apoyo.
Nova es nuestro asistente de inteligencia artificial. Nova redacta automáticamente respuestas a las preguntas. Con una suscripción Familiar, Nova también puede tener en cuenta el perfil personal, la tarjeta «Lo que funciona» y las conversaciones anteriores.
Información importante
- Nova es inteligencia artificial, no una persona.
- La inteligencia artificial puede cometer errores o dar respuestas incompletas.
- Alzheimer.App no está destinado a realizar diagnósticos médicos, tratamientos ni tomar decisiones médicas.
- La aplicación no sustituye a un médico ni a un profesional asistencial.
- Si tiene dudas médicas, consulte a un médico. En caso de emergencia, llame al 112.
Alzheimer.App se ha desarrollado como un servicio de apoyo y no está destinado a ser un producto sanitario.
Hacemos todo lo posible por ofrecer respuestas fiables y útiles. Compruebe la información importante y, cuando sea necesario, consulte a un profesional asistencial sobre las decisiones relativas a los cuidados.
4. Funciones gratuitas y de pago
Alzheimer.App ofrece funciones gratuitas y de pago.
Gratuitas
- Crear una cuenta.
- Completar un perfil y poder consultarlo en todo momento.
- Hacer preguntas generales a Nova.
- Utilizar círculos y lectores.
La suscripción Familiar
Con la suscripción Familiar, Nova ofrece asesoramiento personalizado basado en:
- el perfil personal;
- la tarjeta «Lo que funciona»;
- las conversaciones anteriores.
La suscripción se aplica por perfil.
Cada suscripción Familiar incluye hasta cinco colaboradores con acceso completo. Los lectores son ilimitados y gratuitos.
5. Cuenta, perfil y colaboradores
Usted es responsable de su propia cuenta y de sus datos de acceso.
Puede crear un perfil para usted o para otra persona, pero solo si cuenta con el consentimiento o con otra autorización válida para hacerlo.
Administrador del perfil
El administrador del perfil gestiona el perfil y decide quién tiene acceso.
Colaboradores
Los colaboradores pueden consultar el perfil y añadir información dentro de sus permisos de acceso.
Lectores
Los lectores pueden consultar la información, pero no modificarla.
Consentimiento
Cuando usted crea un perfil, solicitamos su consentimiento explícito para tratar datos de salud cuando sea necesario.
¿Está creando un perfil en nombre de otra persona? En ese caso, debe estar autorizado para actuar en su nombre. Ser familiar o cuidador no le da automáticamente derecho a prestar consentimiento en nombre de otra persona.
Invite únicamente a personas que estén autorizadas a ver la información correspondiente.
Puede eliminar su cuenta en la aplicación. Sus datos se eliminarán entonces de acuerdo con nuestra declaración de privacidad y las obligaciones legales de conservación.
6. Privacidad y protección de datos
Alzheimer.App trata datos personales, que pueden incluir datos sensibles de salud.
Tratamos esta información con cuidado y adoptamos medidas adecuadas para protegerla.
Solo tratamos datos de salud cuando existe una base jurídica válida y se cumplen las condiciones adicionales del GDPR.
Cuando se requiere un consentimiento explícito, lo solicitamos por separado. Siempre puede retirar ese consentimiento a través de info@alzheimer.app.
Solo utilizamos los datos personales para los fines descritos en nuestra declaración de privacidad. En ella también se explica:
- qué datos recopilamos;
- por qué los tratamos;
- qué proveedores de servicios tratan datos;
- dónde se tratan y almacenan los datos;
- durante cuánto tiempo conservamos los datos;
- cómo puede consultar, corregir o eliminar sus datos.
Cualquier transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo está sujeta a las garantías legales.
7. La suscripción Familiar
Precio
La suscripción Familiar cuesta € 2.99 al mes por perfil, IVA incluido.
Pago a través de Stripe
La suscripción se vende a través de Stripe Managed Payments. Dentro de este sistema de pago, Stripe actúa como revendedor (Merchant of Record) y se encarga del pago, del IVA y de la facturación. Alzheimer.App B.V. presta el servicio digital.
Las condiciones de venta de Stripe también se aplican a la compra. Al realizar el pago, puede ver con qué entidad de Stripe celebra el contrato de compra.
Alzheimer.App no recibe datos de tarjetas ni datos bancarios.
Contratación de una suscripción
La suscripción se contrata en nuestro sitio web. Después del pago, también puede utilizar las funciones de pago en la aplicación para iOS y Android.
Duración
La suscripción se renueva automáticamente cada mes.
Cancelación
Siempre puede cancelar sin coste a través de «Suscripción» en la aplicación o a través de info@alzheimer.app.
La suscripción finaliza al terminar el período pagado. Después de ese momento, no pagará nada más.
Pago fallido
Si un pago falla, el asesoramiento personalizado seguirá disponible durante siete días más. Después, el acceso al asesoramiento personalizado quedará suspendido hasta que el pago se complete correctamente. Su perfil seguirá disponible.
Cambios de precio
Anunciamos los cambios de precio por correo electrónico con al menos treinta días de antelación. ¿No está de acuerdo con el nuevo precio? En ese caso, puede cancelar antes de que entre en vigor.
8. Plazo de desistimiento y devolución del dinero
Cuando contrata su primera suscripción Familiar, como consumidor dispone, en principio, de un plazo legal de desistimiento de catorce días. Dentro de este plazo, puede desistir de la compra sin indicar ningún motivo.
El asesoramiento personalizado está disponible inmediatamente después del pago.
Nuestra garantía adicional
Ofrecemos una garantía de devolución íntegra del dinero durante los catorce días posteriores a su primer pago. Aunque ya haya utilizado Nova, dentro de este plazo se le devolverá el importe íntegro de su primer pago si desea dejar de usar el servicio.
Puede ejercer su derecho de desistimiento:
- con el botón «Desistir de la suscripción» en «Suscripción», en la página de su perfil;
- a través de info@alzheimer.app.
Al ejercer el derecho de desistimiento, la suscripción se interrumpe inmediatamente y finaliza el acceso a las funciones de pago. Su perfil seguirá disponible.
Reembolsaremos el importe en un plazo de catorce días mediante el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.
Sus derechos legales como consumidor siguen siendo aplicables en todo momento.
9. Fundadores: los primeros 100 perfiles
Los primeros cien perfiles reales y completados reciben la condición de «Fundador». No cuentan las cuentas del equipo, las cuentas de prueba ni los perfiles creados artificialmente.
Para los perfiles Fundadores, el asesoramiento personalizado de Nova es gratuito. Este acceso gratuito se aplica:
- mientras existan el perfil y la cuenta correspondientes;
- mientras Alzheimer.App ofrezca asesoramiento personalizado;
- mientras no haya fraude ni uso indebido grave.
La condición de Fundador pertenece al perfil original y no puede transferirse. La condición de Fundador se pierde cuando se elimina la cuenta.
En caso de fraude demostrable o uso indebido grave, podemos poner fin a la condición de Fundador.
La condición de Fundador no da derecho automáticamente a futuras funciones adicionales que se cobren por separado.
10. Qué le pedimos
Utilice Alzheimer.App con cuidado y respeto. No está permitido:
- utilizar la aplicación para fines ilegales, engañosos o que causen daño;
- compartir datos de otras personas sin estar autorizado para ello;
- acosar o amenazar a otros usuarios;
- piratear la aplicación o eludir sus medidas de seguridad;
- alterar el funcionamiento de Alzheimer.App.
En caso de uso indebido, podemos emitir una advertencia, restringir funciones o cerrar una cuenta. En caso de infracciones graves, podemos actuar de inmediato.
Si ponemos fin a una suscripción de pago sin que el usuario sea responsable de ello, reembolsaremos la parte no utilizada del período pagado.
11. Disponibilidad y cambios
Hacemos todo lo posible para que Alzheimer.App funcione correctamente en todo momento. Aun así, puede haber tareas de mantenimiento, interrupciones del servicio o problemas técnicos.
Proporcionamos las actualizaciones de seguridad necesarias y otras actualizaciones que los usuarios puedan esperar conforme a la ley.
Seguimos desarrollando y mejorando Alzheimer.App, por lo que las funciones pueden cambiar. Informamos a los usuarios con antelación de los cambios importantes.
Si un cambio afecta de manera sustancial y negativa al servicio de pago, los consumidores conservan sus derechos legales, incluido, cuando corresponda, el derecho a cancelar sin coste.
Finalización del servicio
Si decidimos dejar de ofrecer asesoramiento personalizado de forma permanente, en principio se lo comunicaremos con al menos treinta días de antelación. A partir de ese momento, dejará de pagar por este servicio y reembolsaremos los importes pagados por adelantado por servicios no prestados.
Los usuarios tendrán la oportunidad de obtener sus datos o solicitar su eliminación, de conformidad con la ley.
12. Responsabilidad
Alzheimer.App está destinado a servir de apoyo para afrontar la demencia.
Nova utiliza inteligencia artificial. Por ello, las respuestas pueden ser incorrectas, incompletas o inadecuadas para una situación concreta. No utilice las respuestas de Nova como sustituto del asesoramiento profesional médico o asistencial.
Alzheimer.App responde por los daños cuando estos nos sean imputables conforme a la ley.
En la medida permitida por la ley, no respondemos por los daños que se produzcan únicamente porque la información de la aplicación se utilice, a pesar de las advertencias claras, para fines para los que no está destinada.
No excluimos la responsabilidad cuando la ley no lo permite. Sus derechos legales como consumidor también siguen siendo plenamente aplicables.
13. Propiedad intelectual
El software, los textos, los logotipos, el diseño y otras partes de Alzheimer.App son propiedad de Alzheimer.App B.V. o de sus licenciantes. Puede utilizarlos para el uso normal de Alzheimer.App.
La información que usted añada seguirá siendo propiedad de su legítimo titular. Usted autoriza a Alzheimer.App a utilizar esta información en la medida necesaria para prestar el servicio o para otros fines para los que exista una base jurídica válida.
Puede utilizar las respuestas de Nova para fines personales y lícitos. No podemos garantizar que existan derechos exclusivos de propiedad intelectual sobre las respuestas generadas automáticamente.
14. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos, por ejemplo, debido a nuevas leyes, motivos de seguridad, avances técnicos o cambios en nuestros servicios.
Anunciamos los cambios importantes con al menos treinta días de antelación. ¿No está de acuerdo con un cambio importante? En ese caso, puede poner fin a su suscripción antes de que el cambio entre en vigor.
Sus derechos legales siguen siendo aplicables en todo momento.
15. Reclamaciones y ley aplicable
¿Tiene alguna pregunta o reclamación? Escriba a info@alzheimer.app. Respondemos en un plazo de catorce días. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicaremos.
Estos términos se rigen por la legislación neerlandesa. Los litigios serán resueltos por el tribunal competente conforme a la ley.
¿Vive en otro país de la UE? En ese caso, conserva la protección de las normas obligatorias de protección del consumidor que le sean aplicables.