Esta es una traducción. En caso de diferencias, prevalece el texto en neerlandés. Nederlands

Declaración de privacidad

Alzheimer.App B.V. — versión del 9 de octubre de 2026

Alzheimer.App ayuda a personas con demencia, familiares cuidadores, seres queridos y profesionales de la atención. Para ello, a veces usted comparte con nosotros información sensible, también sobre otras personas. Esta declaración explica qué datos utilizamos, por qué, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted.

1. Quiénes somos

Alzheimer.App B.V. es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Baarschotsestraat 2, 5087 KW Diessen, the Netherlands
Cámara de Comercio (KvK) 96667400
Correo electrónico: info@alzheimer.app

2. A quién se refiere esta declaración

Usuarios con una cuenta y visitantes que hacen una pregunta a Nova sin tener una cuenta.
La persona a la que se refiere un perfil. A menudo se trata de una persona con demencia que no rellena el perfil por sí misma.
Colaboradores y lectores que obtienen acceso a un perfil.
Participantes en Conectar con otras personas (círculos y mensajes).

3. Qué datos utilizamos, por qué y con qué base jurídica

Cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, contraseña cifrada, idioma): para iniciar sesión y prestar el servicio. Base jurídica: contrato (Art. 6(1)(b) GDPR).
Perfil (historia de vida, hábitos, qué causa malestar y qué ayuda, cualquier información de salud, foto, tarjeta Qué funciona): para que Nova dé consejos adecuados para esta persona. Base jurídica: consentimiento explícito mediante la pantalla de consentimiento (Art. 6(1)(a) y Art. 9(2)(a)). Sin un consentimiento válido, Nova no utiliza el perfil. Consulte la sección 4 para saber quién puede dar ese consentimiento.
Conversaciones con Nova cuando usted ha iniciado sesión y breves resúmenes de ellas: para responder y dar continuidad a conversaciones anteriores. Base jurídica: consentimiento explícito.
Conversaciones sin una cuenta (texto de la pregunta y la respuesta, idioma, país deducido de la dirección IP; aquí no almacenamos la propia dirección IP): únicamente para responder a su pregunta, no para mejorar Nova. Base jurídica: consentimiento explícito. Antes de su primera pregunta, usted marca una casilla independiente; registramos qué versión del texto vio y cuándo, bajo un código aleatorio por navegador.
Conectar con otras personas (alias, rol, círculos, mensajes, solicitudes de contacto): para que el contacto entre personas en situaciones similares sea posible y seguro. Base jurídica: consentimiento; usted activa esta función por su cuenta.
Acceso (quién es colaborador o lector de cada perfil): para trabajar juntos en un mismo perfil. Base jurídica: contrato.
Suscripción familiar (número de cliente y de suscripción en Stripe, estado, duración; sin datos de tarjeta ni bancarios): para gestionar el acceso a consejos personalizados. Base jurídica: contrato.
Prueba del consentimiento (qué consentimiento, para qué versión de esta declaración, fecha y hora, una referencia limitada a su cuenta, cualquier retirada del consentimiento; sin contenido del perfil ni de las conversaciones): para poder demostrar que el consentimiento se dio o se retiró válidamente. Base jurídica: obligación legal (Art. 7(1) y Art. 6(1)(c)).
Correos electrónicos enviados (fecha, tipo de correo electrónico, destinatario, asunto; no el contenido): para comprobar quién recibió cada correo electrónico. Base jurídica: interés legítimo (Art. 6(1)(f)).
Recordatorios y consejos por correo electrónico: para ayudarle a completar el perfil; puede dejar de recibirlos en cualquier momento. Base jurídica: interés legítimo.
Notificaciones en su teléfono (código del dispositivo, idioma, país; las notificaciones no contienen contenido ni nombres). Base jurídica: consentimiento a través de su teléfono.
Estadísticas de uso (qué páginas y funciones se utilizan, con un código aleatorio por navegador, no su nombre ni su cuenta; sin contenido de los mensajes): para analizar cómo se utiliza la aplicación y detectar fallos. Base jurídica: consentimiento mediante el aviso de cookies; sin «aceptar» no recopilamos nada.
Registro de seguridad (dirección IP, dirección solicitada, hora): para detectar usos indebidos y ataques. Base jurídica: interés legítimo.

Nunca utilizamos sus datos para publicidad ni los vendemos.

4. Un perfil sobre otra persona

¿Está rellenando un perfil sobre otra persona, por ejemplo, su madre o su pareja con demencia? Ser familiar o cuidador no le da automáticamente el derecho a consentir en nombre de otra persona. Así lo gestionamos:

Si la persona todavía puede comprender de qué se trata, ella decide. Por tanto, pregúntele primero.
Si la persona no puede hacerlo, un representante autorizado da el consentimiento, como un tutor, un mentor o el titular de un poder de representación por escrito.
En la pantalla de consentimiento, usted responde a la pregunta «¿Puede crear este perfil en nombre de esta persona?» con: Sí, esta persona me ha dado permiso; Sí, estoy autorizado para representar a esta persona; o No, o no lo sé. Con la última opción, todavía no puede introducir información sobre esta persona. Siempre puede hacer preguntas generales a Nova.

Comparta únicamente lo necesario para recibir buenos consejos. La persona a la que se refiere el perfil, o su representante, siempre puede pedirnos consultar, corregir o eliminar los datos, incluso sin tener una cuenta propia. Si resulta que no hay un consentimiento válido, dejamos de utilizar el perfil y eliminamos los datos.

5. Nova y la inteligencia artificial

Nova es un asistente de IA, no una persona ni un médico. Nova no toma decisiones sobre usted; usted decide qué hacer con los consejos que recibe.
Su pregunta se procesa mediante Azure OpenAI de Microsoft, en centros de datos dentro de la Unión Europea (zona de datos de la UE).
Para los consejos personalizados, incluimos partes pertinentes del perfil, como el nombre de pila de su ser querido y lo que le ayuda. No incluimos su dirección de correo electrónico ni los datos de su cuenta.
Microsoft no utiliza sus datos para entrenar modelos de IA.
Microsoft puede conservar las preguntas y respuestas durante un máximo de 30 días para detectar usos indebidos del servicio.
Los mensajes de Conectar con otras personas se traducen y se revisan mediante el mismo servicio para detectar datos de contacto, solicitudes de dinero, contenido hiriente, publicidad y señales de malestar.

6. Con quién compartimos los datos

Tenemos acuerdos sobre seguridad y confidencialidad con nuestros encargados del tratamiento.

Hetzner Online GmbH: los servidores y la base de datos de la aplicación, en Alemania (Núremberg); copia de seguridad cifrada en Finlandia (Helsinki).
Microsoft Ireland Operations Ltd.: procesamiento mediante IA (Azure OpenAI) y envío de correo electrónico (Microsoft 365), en la UE.
Stripe: venta y pago de la suscripción familiar. Stripe actúa como revendedor y es responsable por sí mismo de los datos de pago y facturación; a estos datos se aplica la declaración de privacidad de Stripe. UE (Irlanda); es posible la transferencia a Estados Unidos.
Expo (650 Industries), Apple y Google: notificaciones en su teléfono (solo el código del dispositivo, sin contenido), Estados Unidos.
WhatsApp (Meta): solo si usted pulsa un botón para compartir o contactar.

Las fuentes del sitio web y de la aplicación están en nuestro propio servidor; su navegador no se conecta a Google para obtenerlas. Solo facilitamos datos a terceros cuando la ley lo exige.

7. Datos fuera de Europa

Su perfil y sus conversaciones se almacenan y procesan en centros de datos dentro de la Unión Europea. Con Stripe, los servicios de notificaciones y WhatsApp, los datos pueden transferirse a Estados Unidos. Un proveedor como Microsoft puede, en casos excepcionales de soporte técnico, acceder a ellos desde fuera de la UE. Esto solo ocurre con las garantías que exige el GDPR: el Marco de Privacidad de Datos UE-Estados Unidos o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Cuenta, perfil, foto, tarjeta Qué funciona, conversaciones como usuario con sesión iniciada, Conectar con otras personas: hasta que usted elimine su cuenta o retire su consentimiento. Tras una solicitud de eliminación, tiene 7 días para cambiar de opinión; después, eliminamos todo de forma permanente.
Lo que usted aportó al perfil de otra persona: permanece en ese perfil, sin su nombre.
Conversaciones sin una cuenta: 30 días; después se eliminan automáticamente.
Estadísticas de uso: después de 30 días eliminamos los detalles (dirección completa, página de procedencia, tipo exacto de navegador). Después de 13 meses se eliminan los registros individuales; solo se conservan los totales diarios anónimos.
Registro de correos electrónicos enviados: 90 días.
Registro de seguridad: unas 2 semanas.
Datos de suscripción que conservamos nosotros: hasta que usted elimine su cuenta. Stripe conserva por su cuenta los registros financieros como vendedor durante 7 años (obligación fiscal).
Prueba del consentimiento: mientras exista su cuenta. Una vez finalizado el tratamiento, conservamos únicamente esta prueba, bajo un código en lugar de su nombre o dirección de correo electrónico, durante 5 años más (plazo general de prescripción); después se elimina, salvo que un procedimiento judicial en curso exija conservarla durante más tiempo. Para los visitantes sin cuenta, conservamos únicamente el código del navegador, la versión del texto y la hora, también durante 5 años.
Perfiles anteriores a la pantalla de consentimiento, sin consentimiento: solicitamos el consentimiento tres veces por correo electrónico. Si no lo recibimos, eliminamos el perfil 6 meses después de la primera solicitud. La cuenta se mantiene.
Copias de seguridad: 30 días; después se eliminan automáticamente.

9. Sus derechos

Usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos.

Retirada del consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo dio: en la aplicación, mediante Perfil → Retirar consentimiento, o por correo electrónico a info@alzheimer.app. Nova deja entonces de utilizar el perfil y eliminamos el perfil, la tarjeta Qué funciona, la foto y las conversaciones con Nova. Su cuenta se mantiene; puede seguir haciendo preguntas generales. Lo que hicimos antes de la retirada sigue siendo lícito.

Otras solicitudes

Usted mismo puede eliminar su cuenta y todos los datos mediante Perfil → Eliminar cuenta.
Para cualquier otra solicitud: escriba a info@alzheimer.app. Respondemos en el plazo de un mes.
¿No está satisfecho con cómo tratamos sus datos? Puede presentar una reclamación ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens) o ante la autoridad de su propio país de la UE.

10. Seguridad

Tomamos medidas apropiadas para proteger sus datos, incluidas conexiones cifradas, copias de seguridad cifradas en una segunda ubicación, un control de acceso estricto, un segundo bloqueo en las páginas de administración y una comprobación automática de seguridad que se ejecuta cada hora. Si algo sale mal, seguimos las normas legales sobre violaciones de la seguridad de los datos.

11. Edad

Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta por su cuenta.

12. Cambios

Actualizamos esta declaración cuando cambia la aplicación o la ley. Anunciamos los cambios importantes con antelación y, cuando es necesario, solicitamos de nuevo su consentimiento. Consulte también nuestros términos y condiciones.