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개인정보 처리방침

Alzheimer.App B.V. — 2026년 10월 9일 버전

Alzheimer.App은 치매가 있는 분, 가족 돌봄 제공자, 가까운 분들과 돌봄 전문가를 돕습니다. 이를 위해 때로는 다른 사람에 관한 정보를 포함하여 민감한 정보를 저희에게 제공하시게 됩니다. 이 방침은 저희가 어떤 정보를 사용하는지, 그 이유는 무엇인지, 누구와 공유하는지, 얼마나 오래 보관하는지, 그리고 여러분에게 어떤 권리가 있는지 설명합니다.

1. 저희는 누구인가요

Alzheimer.App B.V.는 여러분의 개인정보 처리에 대한 책임을 집니다.

Baarschotsestraat 2, 5087 KW Diessen, the Netherlands
상공회의소(KvK) 96667400
이메일: info@alzheimer.app

2. 이 방침은 누구에게 적용되나요

계정이 있는 이용자와 계정 없이 Nova에 질문하는 방문자.
프로필의 대상이 되는 분. 대개 치매가 있는 분으로, 본인이 직접 프로필을 작성하지 않는 경우가 많습니다.
프로필에 접근할 수 있는 기여자와 열람자.
다른 사람들과 연결하기 참여자(모임과 메시지).

3. 어떤 정보를, 왜, 어떤 법적 근거로 사용하나요

계정(이름, 이메일 주소, 암호화된 비밀번호, 언어): 로그인과 서비스 제공을 위해 사용합니다. 법적 근거: 계약(Art. 6(1)(b) GDPR).
프로필(살아온 이야기, 습관, 괴로움을 유발하는 요인과 도움이 되는 것, 건강에 관한 정보, 사진, 도움이 되는 방법 카드): Nova가 해당 분에게 맞는 조언을 제공하도록 사용합니다. 법적 근거: 동의 화면을 통한 명시적 동의(Art. 6(1)(a) 및 Art. 9(2)(a)). 유효한 동의가 없으면 Nova는 프로필을 사용하지 않습니다. 누가 동의할 수 있는지는 제4항을 참고해 주세요.
로그인한 상태에서 Nova와 나눈 대화 및 그 대화의 짧은 요약: 답변하고 이전 대화를 바탕으로 대화를 이어가기 위해 사용합니다. 법적 근거: 명시적 동의.
계정 없이 나눈 대화(질문과 답변의 내용, 언어, IP 주소에서 파악한 국가; 여기에는 IP 주소 자체를 저장하지 않습니다): 질문에 답변하는 데에만 사용하며, Nova를 개선하는 데에는 사용하지 않습니다. 법적 근거: 명시적 동의. 첫 질문을 하기 전에 별도의 확인란에 체크하시게 됩니다. 저희는 브라우저마다 부여한 임의의 코드로 여러분이 어떤 버전의 문구를 언제 보셨는지 기록합니다.
다른 사람들과 연결하기(별명, 역할, 모임, 메시지, 연락 요청): 비슷한 상황에 있는 사람들끼리 안전하게 소통할 수 있도록 사용합니다. 법적 근거: 동의. 이 기능은 여러분이 직접 켜야 합니다.
접근 권한(누가 어떤 프로필의 기여자 또는 열람자인지): 하나의 프로필에서 함께 작업할 수 있도록 사용합니다. 법적 근거: 계약.
가족 구독(Stripe의 고객 번호와 구독 번호, 상태, 기간; 카드나 은행 정보는 포함하지 않음): 개인 맞춤 조언을 이용할 수 있도록 사용합니다. 법적 근거: 계약.
동의 증빙(어떤 동의인지, 이 방침의 어떤 버전에 대한 동의인지, 날짜와 시간, 계정에 대한 제한적인 참조 정보, 동의 철회 여부; 프로필이나 대화 내용은 포함하지 않음): 동의가 유효하게 이루어졌거나 철회되었음을 입증하기 위해 사용합니다. 법적 근거: 법적 의무(Art. 7(1) 및 Art. 6(1)(c)).
발송된 이메일(날짜, 이메일 종류, 수신자, 제목; 내용은 포함하지 않음): 누가 어떤 이메일을 받았는지 확인하기 위해 사용합니다. 법적 근거: 정당한 이익(Art. 6(1)(f)).
이메일로 보내는 안내와 도움말: 프로필 작성을 완료하실 수 있도록 돕기 위해 사용하며, 언제든 수신을 중단하실 수 있습니다. 법적 근거: 정당한 이익.
휴대전화 알림(기기 코드, 언어, 국가; 알림에는 내용이나 이름이 포함되지 않음). 법적 근거: 휴대전화를 통한 동의.
이용 통계(어떤 페이지와 기능을 사용하는지, 이름이나 계정 대신 브라우저별 임의의 코드 사용; 메시지 내용은 포함하지 않음): 앱 이용 방식을 분석하고 오류를 찾기 위해 사용합니다. 법적 근거: 쿠키 안내를 통한 동의. "수락"하지 않으시면 아무 정보도 수집하지 않습니다.
보안 기록(IP 주소, 요청한 주소, 시간): 오용과 공격을 탐지하기 위해 사용합니다. 법적 근거: 정당한 이익.

저희는 여러분의 정보를 광고에 사용하거나 판매하지 않습니다.

4. 다른 사람에 관한 프로필

치매가 있는 어머니나 배우자 등 다른 사람에 관한 프로필을 작성하고 계신가요? 가족이나 돌봄 제공자라는 이유만으로 그분을 대신하여 동의할 권한이 자동으로 생기지는 않습니다. 저희는 다음과 같이 처리합니다.

그분이 아직 해당 내용이 무엇인지 이해하실 수 있다면, 그분이 결정하십니다. 따라서 먼저 그분께 여쭤보세요.
그분이 이해하실 수 없다면, 후견인, 멘토 또는 서면 위임장을 받은 사람 등 권한이 있는 대리인이 동의합니다.
동의 화면에서 "이분을 대신하여 이 프로필을 작성할 권한이 있으신가요?"라는 질문에 다음 중 하나로 답하셔야 합니다. 예, 이분이 저에게 허락하셨습니다; 예, 저는 이분을 대리할 권한이 있습니다; 또는 아니요, 또는 잘 모르겠습니다. 마지막 항목을 선택하시면 아직 이분에 관한 정보를 입력하실 수 없습니다. Nova에 일반적인 질문은 언제든 하실 수 있습니다.

좋은 조언을 받는 데 필요한 정보만 공유해 주세요. 프로필의 대상이 되는 분이나 그분의 대리인은 본인의 계정이 없어도 언제든 저희에게 정보의 열람, 정정 또는 삭제를 요청할 수 있습니다. 유효한 동의가 없다는 사실이 확인되면, 저희는 프로필 사용을 중단하고 정보를 삭제합니다.

5. Nova와 인공지능

Nova는 AI 도우미이며, 사람이 아니고 의사도 아닙니다. Nova는 여러분에 관한 결정을 내리지 않습니다. 조언을 어떻게 활용할지는 여러분이 결정하십니다.
질문은 유럽연합 내 데이터 센터(EU 데이터 구역)에서 Microsoft의 Azure OpenAI를 통해 처리됩니다.
개인 맞춤 조언을 위해 가까운 분의 이름이나 도움이 되는 것 등 프로필의 관련 부분을 함께 전달합니다. 이메일 주소나 계정 정보는 전달하지 않습니다.
Microsoft는 여러분의 정보를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.
Microsoft는 서비스 오용을 탐지하기 위해 질문과 답변을 최대 30일 동안 보관할 수 있습니다.
다른 사람들과 연결하기의 메시지는 같은 서비스를 통해 번역되며, 연락처, 금전 요청, 상처를 주는 내용, 광고 및 괴로움의 징후가 있는지 확인됩니다.

6. 누구와 정보를 공유하나요

저희는 개인정보 처리 수탁업체들과 보안 및 비밀유지에 관한 계약을 맺고 있습니다.

Hetzner Online GmbH: 독일(뉘른베르크)에 있는 앱 서버와 데이터베이스, 핀란드(헬싱키)에 있는 암호화된 백업.
Microsoft Ireland Operations Ltd.: EU 내 AI 처리(Azure OpenAI) 및 이메일 발송(Microsoft 365).
Stripe: 가족 구독의 판매 및 결제. Stripe는 재판매자로서 활동하며 결제 및 청구서 정보에 대해 직접 책임을 집니다. 해당 정보에는 Stripe의 개인정보 처리방침이 적용됩니다. EU(아일랜드)에 있으며, 미국으로 전송될 수 있습니다.
Expo (650 Industries), Apple 및 Google: 휴대전화 알림(기기 코드만 포함하며, 내용은 포함하지 않음), 미국.
WhatsApp (Meta): 여러분이 직접 공유 또는 연락 버튼을 누르는 경우에만 해당됩니다.

웹사이트와 앱의 글꼴은 저희 자체 서버에 저장되어 있으며, 브라우저가 글꼴을 불러오기 위해 Google에 연결하지 않습니다. 저희는 법에서 요구하는 경우에만 다른 곳에 정보를 제공합니다.

7. 유럽 밖의 정보 처리

프로필과 대화는 유럽연합 내 데이터 센터에 저장되고 처리됩니다. Stripe, 알림 서비스 및 WhatsApp을 이용하면 정보가 미국으로 전송될 수 있습니다. Microsoft와 같은 서비스 제공업체는 예외적으로 기술 지원을 제공하는 경우 EU 밖에서 정보에 접근할 수 있습니다. 이러한 접근은 GDPR에서 요구하는 보호조치, 즉 EU-미국 데이터 프라이버시 프레임워크 또는 유럽위원회의 표준계약조항이 적용되는 경우에만 이루어집니다.

8. 정보를 얼마나 오래 보관하나요

계정, 프로필, 사진, 도움이 되는 방법 카드, 로그인한 이용자의 대화, 다른 사람들과 연결하기: 계정을 삭제하거나 동의를 철회하실 때까지 보관합니다. 삭제 요청 후에는 7일 동안 마음을 바꾸실 수 있으며, 그 후 모든 정보를 영구적으로 삭제합니다.
다른 사람의 프로필에 기여하신 내용: 여러분의 이름 없이 해당 프로필에 남습니다.
계정 없이 나눈 대화: 30일 후 자동으로 삭제됩니다.
이용 통계: 30일 후 세부 정보(전체 주소, 유입 경로 페이지, 정확한 브라우저 종류)를 제거합니다. 13개월 후 개별 기록을 삭제하며, 익명으로 된 일별 합계만 보관합니다.
이메일 발송 기록: 90일.
보안 기록: 약 2주.
저희가 보관하는 구독 정보: 계정을 삭제하실 때까지 보관합니다. Stripe는 판매자로서 직접 재무 기록을 7년 동안 보관합니다(세법상 의무).
동의 증빙: 계정이 존재하는 동안 보관합니다. 처리가 종료된 후에는 이름이나 이메일 주소 대신 코드를 사용하여 이 증빙만 5년 더 보관합니다(일반 소멸시효 기간). 그 후에는 진행 중인 법적 절차로 인해 더 오래 보관해야 하는 경우가 아니면 삭제합니다. 비회원의 경우 브라우저 코드, 문구 버전 및 시간만 보관하며, 이 역시 5년 동안 보관합니다.
동의 화면 도입 전에 작성되었고 동의가 없는 프로필: 이메일로 세 차례 동의를 요청합니다. 동의가 이루어지지 않으면 첫 요청으로부터 6개월 후 프로필을 삭제합니다. 계정은 유지됩니다.
백업: 30일 후 자동으로 삭제됩니다.

9. 여러분의 권리

여러분은 열람, 정정, 삭제, 처리 제한, 이의 제기 및 개인정보 이동에 관한 권리가 있습니다.

동의 철회

동의하셨을 때만큼 쉽게 언제든 동의를 철회하실 수 있습니다. 앱에서 프로필 → 동의 철회를 이용하시거나 info@alzheimer.app으로 이메일을 보내 주세요. 그러면 Nova는 더 이상 프로필을 사용하지 않으며, 저희는 프로필, 도움이 되는 방법 카드, 사진 및 Nova와 나눈 대화를 삭제합니다. 계정은 유지되며, 일반적인 질문은 계속 하실 수 있습니다. 철회 전에 이루어진 처리는 여전히 적법합니다.

기타 요청

프로필 → 계정 삭제를 통해 계정과 모든 정보를 직접 삭제하실 수 있습니다.
그 밖의 모든 요청은 info@alzheimer.app으로 이메일을 보내 주세요. 한 달 이내에 답변해 드립니다.
저희의 정보 처리 방식에 만족하지 못하시나요? 네덜란드 개인정보 보호 감독기관(Autoriteit Persoonsgegevens) 또는 여러분이 거주하는 EU 국가의 감독기관에 불만을 제기하실 수 있습니다.

10. 보안

저희는 정보를 보호하기 위해 암호화된 연결, 별도의 장소에 보관하는 암호화된 백업, 엄격한 접근 통제, 관리자 페이지의 추가 잠금장치, 매시간 실행되는 자동 보안 점검 등 적절한 조치를 취합니다. 문제가 발생하면 개인정보 침해에 관한 법적 규칙을 따릅니다.

11. 연령

직접 계정을 만들려면 만 16세 이상이어야 합니다.

12. 변경

앱이나 법률이 변경되면 이 방침을 갱신합니다. 중요한 변경 사항은 미리 알려 드리며, 필요한 경우 다시 동의를 요청합니다. 저희 이용약관도 참고해 주세요.